Politica de retur și dreptul de retragere

1. Cine suntem

Magazinul online dustymama.ro este operat de DUSTY DISTRIBUTION S.R.L., cu sediul în Str. Oituzului nr. 41, Mun. Lugoj, jud. Timiș, cod poștal 305500, România, CUI 55536244, Nr. Reg. Com. J2026052930003.
Email: contact@dustymama.ro · Telefon: +40 736 561 591 (L–V 08:00–17:00, S 08:00–14:00).

2. Dreptul de retragere – 14 zile

Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să precizezi motivul și fără alte costuri decât cele de mai jos. Termenul începe din ziua în care tu (sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul) intri în posesia fizică a produselor. Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

3. Cum te retragi

Este suficient să ne transmiți, înainte de expirarea celor 14 zile, o declarație clară privind decizia ta de retragere. O poți face în oricare dintre aceste moduri:

• Online, cel mai simplu: folosind butonul „Retrageți-vă din contract aici”, disponibil și în partea de jos a fiecărei pagini a site-ului;
• prin email la contact@dustymama.ro;
• prin poștă, la adresa de mai sus;
• folosind modelul de formular de retragere de la finalul acestei pagini (nu este obligatoriu).

După ce primim cererea, îți trimitem pe email o confirmare de primire.

4. Returnarea produselor

• Trimite produsele în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai comunicat retragerea, la adresa: DUSTY DISTRIBUTION S.R.L., Str. Oituzului nr. 41, Mun. Lugoj, jud. Timiș, 305500.
• Costul returnării produselor este suportat de tine.
• Poți manipula produsele doar în măsura necesară pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea (ca într-un magazin fizic). Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor peste această limită.
• Te rugăm să ambalezi produsele astfel încât să nu se deterioreze în timpul transportului.

5. Rambursarea banilor

• Îți rambursăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare, dacă ai ales o altă metodă de livrare decât cea mai ieftină livrare standard oferită de noi), în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere.
• Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada că le-ai expediat, oricare dintre aceste momente are loc primul.
• Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă. Pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar, în contul IBAN pe care ni-l comunici.

6. Excepții

Conform OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar și produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de client.

7. Produse neconforme sau deteriorate

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare. Dacă un produs a ajuns deteriorat sau nu corespunde descrierii, scrie-ne la contact@dustymama.ro (cu o fotografie, dacă poți) și îl înlocuim, îl reparăm sau îți returnăm banii, fără costuri pentru tine, inclusiv transportul.

8. Soluționarea reclamațiilor

Pentru orice nemulțumire, te rugăm să ne contactezi mai întâi la contact@dustymama.ro. De asemenea, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor: reclamatiisal.anpc.ro.

Model de formular de retragere